La crise économique a contraint de nombreuses personnes à abandonner les voyages ou à réduire considérablement leurs dépenses en vacances. Cela s'est avéré particulièrement pertinent pour les touristes venant à Moscou: si les hôtels étrangers commençaient à réduire les prix et à développer des programmes pour attirer les clients, les hôtels de Moscou ne pensaient même pas à de telles mesures. De plus, certains hôtels ont même augmenté leurs tarifs de chambre. L'attitude envers le client a également peu changé: par souci d'intérêt, nous avons appelé une dizaine d'hôtels 2 * et 3 *. Dans environ la moitié d'entre eux, dans la voix de l'administrateur, on pouvait lire l'indifférence absolue et même le refus de communiquer avec les clients, et dans deux, nous avons rencontré un manque total de courtoisie de la part de l'employé de l'hôtel. A noter que les hôtels de milieu de gamme sont les plus demandés par les clients. Mais il est peu probable que les touristes potentiels veuillent payer une somme importante pour la qualité dégoûtante du service. Un autre point est le temps et l'argent: imaginez que vous vivez dans une autre ville ou un autre pays et que vous devez appeler 10 hôtels - par communication interurbaine / internationale.
Mais il existe une option plus économique: la réservation via une agence de voyages. Il vous suffit d'appeler - le directeur s'occupe du reste. Les touristes, qui sont confrontés à une telle opportunité pour la première fois, ont parfois peur d'être jetés, de devoir payer pour des services, de ne pas être logés dans un hôtel. Pour vérifier si cela est vrai, notre correspondant a contacté le Service de Réservation de la Ville "Aldiana Service". Pour la pureté de l'expérience, nous avons décidé de réserver une chambre. Et voici les mythes courants que nous avons dissipés:
Mythe 1: les services de réservation sont payés.
Réalité: les services du service de réservation de la ville sont gratuits. Vous appelez, listez vos besoins pour l'hôtel et la chambre, répondez à quelques questions supplémentaires. Plusieurs options vous sont proposées, vous choisissez. Dans une heure - maximum deux, le gérant vous rappelle et vous informe si l'hôtel confirme la réservation ou non. Si oui - vous payez pour l'hébergement, sinon - le gérant propose d'autres options.
Les plus: via l'agence, vous pouvez réserver une chambre à un prix inférieur à celui au comptoir. Grâce à des partenariats, vous pouvez bénéficier d'une bonne réduction. De plus, certaines chambres sont achetées par l'agence: l'hôtel vous indiquera qu'il n'y a pas de place, et le service de réservation proposera des chambres gratuites dans le même hôtel.
Mythe 2: de l'argent sera prélevé, mais la chambre ne sera pas réservée. Alors cherchez cette entreprise.
Réalité: seules les entreprises inscrites au Registre fédéral unifié des voyagistes ont le droit de mener des activités touristiques. Pour être inscrite au registre, une entreprise doit bénéficier d'un soutien financier d'au moins 500 000 roubles (tourisme interne). De plus, les hôtels ne sont pas intéressés à conclure un accord avec de petites entreprises inconnues, car il existe de grands partenaires (par exemple, le même «Aldiana Service»), qui assurent une bonne occupation du parc de chambres.
Avantages: si vous avez besoin de documents pour la comptabilité, vous recevrez un rapport complet.
Mythe 3: nous arriverons à l'hôtel, et là ils diront qu'ils ne savent pas du tout qui et ce qui a réservé.
Réalité: c'est exactement l'option qui est possible avec l'auto-réservation. Comme on nous l'a dit dans le service de réservation de la ville, ils ont été contactés par des clients qui se sont retrouvés dans une telle situation. Réservé par eux-mêmes, confirmé la réservation, arrivé - et ils se sont détournés de la porte. Lors de la commande via une entreprise, cela est exclu.
Avantages: en cas de problème, le client peut toujours appeler son responsable et il saura comprendre la situation.
Mythe 4: le pire sera échappé.
Réalité: le service de réservation n'est pas intéressé à travailler avec des hôtels qui fournissent des services de mauvaise qualité.
Avantages: Il en va de même pour les pensions et les sanatoriums. Le gérant ne travaille qu'avec des maisons de vacances réputées et choisira non seulement une bonne pension, mais proposera également différentes options. Le territoire de Krasnodar est particulièrement populaire aujourd'hui: il est moins cher qu'à l'étranger et la qualité des services est la même. Ils proposeront également un traitement.
